Stockmannin henkilöstökokemus digitalisoituu – hyödyntää tekoälyä ja algoritmejä työvuorosuunnittelussa

Stockmann Oyj Abp, Lehdistötiedote 29.8.2018

Osana #digikiihdytystään Stockmann on käynnistänyt hankkeen, jossa tekoälyä hyödynnetään työvoimatarpeen ennustamisessa. Käyttöön tulee uusi nykyaikainen työvuorosuunnittelujärjestelmä, jossa työvuoroja optimoidaan algoritmien avulla. Uudistuksen myötä henkilöstö tavarataloissa ja varastotoiminnoissa saa käyttöönsä mobiilisovelluksen.

Työvuorosuunnitteluun vaikuttaa se, mihin aikaan Stockmannin asiakkaat ovat ostoksilla; kuinka paljon asiakkaita tuolloin on; mitä tuotteita he silloin ostavat ja mikä määrä myyjiä on optimaalinen kullakin alueella. Tärkeä osa työvuorosuunnittelua on myös työntekijöiden toiveiden huomioiminen.

Jo käynnistyneessä hankkeessa pyritään parantamaan työvoimatarpeiden ennustettavuutta tekoälyn avulla. Uusi järjestelmä auttaa suunnittelemaan työvuorot aiempaa tehokkaammin ja tasoittamaan työntekijöiden kokemaa työkuormaa. Automaattisen järjestelmän avulla työvuorosuunnittelijat voivat aiempaa paremmin keskittyä työvuorojen laadun varmistamiseen ja työntekijöiden toiveiden huomioimiseen.

”Stockmannille oli tärkeää löytää järjestelmä, jolla pystymme parantamaan asiakaskokemusta tavarataloissa sekä tarjoamaan työntekijöille heidän toivomansa mobiilitoiminnallisuudet”, sanoo Stockmannin henkilöstösuunnittelutiimin esimies Suvi Ragnell. ”Kun suunnittelussa huomioidaan asiakasvirrat, voidaan varmistaa että palvelua on saatavilla aina kysyntää vastaavasti kassalla, asiakaspalvelussa ja muissa myymälätehtävissä. Uudenaikaisen järjestelmän avulla myös tulevat työtarpeet nähdään pitkälle tulevaisuuteen”.

Tekoäly tai algoritmit eivät tee päätöksiä ihmisen puolesta, mutta ne auttavat henkilöstösuunnittelijoita tekemään päätöksiä, jotka ovat enemmän oikein ja useammin oikein. Tekoälyn tarkoitus ei ole korvata henkilöstösuunnittelijoita.

Hanke toteutetaan yhteistyössä Zenoptin ja PeopleGeeksin kanssa.  

Stockmann kertoi tammikuussa 2018 käynnistävänsä #digikiihdytys-hankkeen ja lisäävänsä hankkeen myötä huomattavasti panostusta ja vauhtia digitaaliseen kehitykseensä.

Lisätiedot:
Suvi Ragnell, Stockmann, hankevastaava, henkilöstösuunnittelutiimin esimies, puh. 050 427 3996
Mikko Huttunen, Stockmann, henkilöstöjohtaja, puh. 040 630 8418
Mika Halme, Zenopt, toimitusjohtaja, puh. 050 361 9390
Pauli Dahlbom, PeopleGeeks, liiketoiminnan kehityksestä ja analytiikasta vastaava johtaja, puh. 050 407 4580