Uudet digitaaliset ratkaisut helpottavat asiointia tavarataloissamme

Saumattoman asiakaskokemuksen varmistaminen myyntikanavasta riippumatta on keskeisessä roolissa tulevaisuuden vähittäiskaupassa. Monikanavaisuus onkin yksi Stockmannin strategisista painopistealueista vuosille 2015–16, ja monia ketteriä ja innovatiivisia hankkeita on käynnissä.

Tablettityökalut kaikkiin tavarataloihin

Syyskuun lopussa julkistetun Stockmann-asiakassovelluksen rinnalla on kehitetty myyjille oma tablettityökalu, jonka pilottihanke käynnistettiin Helsingin keskustan tavaratalossa naisten jalkineosastolla viime syksynä. Seuraavaksi pilottiin liittyivät keskustassa naisten alusvaateosasto ja urheiluosasto. Työkalua kehitetään ketterästi. ”Tärkein kehitystyötä ohjaava tekijä on myyjiltä saamamme palaute. He ovat ottaneet tablettityökalun todella innostuneina vastaan ja antaneet meille hyviä kehitysideoita”, Omnicommerce Development Manager Elina Savolainen kertoo ja jatkaa: ”Tablettityökalun ja uuden asiakassovelluksen kehitystä tehdään tiivisti yhdessä. Tavoitteemme on, että tulevaisuudessa myyjän tabletti ja asiakkaan sovellus keskustelevat keskenään.”

Ahkera kehitystyö kantaa hedelmää, ja tablettityökalu on nyt valmis otettavaksi käyttöön laajemminkin. Marraskuun loppuun mennessä tabletit tulevat myynnin apuvälineiksi kaikkiin Suomen tavarataloihin, kaikille osastoille. ”Tämän myötä tablettityökalujen yhteismäärä on peräti noin 400 kappaletta”, Savolainen summaa iloisena.

Tablettityökalun käyttöönottovaiheessa myyjät voivat tarkastella tuotteen perus-, kuva-, ja saatavuustietoja kaikista kanavista, tehdä osaston sisäisiä myyjäkutsuja kiiretilanteissa tai vastata digitaalisista sovituskopeista tuleviin asiakaskutsuihin. Tabletilta on myös helppo selailla etuvihkoa tai digitaalista Premiere-lehteä palvelutapahtuman tueksi. ”Tämä on kuitenkin vasta alkua, sillä ominaisuuksia kehitetään ja lisätään koko ajan. Kehitystyötä tehdään paitsi myyjiltä saadun palautteen myös liiketoiminnan tarpeiden perusteella. Tavoitteenamme on rakentaa kokonaisuus, joka auttaa aidosti myyntityössä ja myötävaikuttaa saumattoman asiakaskokemuksen muodostumiseen tavarataloissa”, Savolainen jatkaa.

Digitaalisia sovituskoppeja lisätään 

Digitaalisten sovituskoppien pilotti aloitettiin Helsingin keskustan tavaratalon naisten alusvaateosastolla viime toukokuun lopussa ja pian sen jälkeen urheiluosastolla. Palautetta ja kehitysideoita on kerätty niin asiakkailta kuin myyjiltäkin, ja vastaanotto on ollut todella positiivista. ”Digitaalinen sovituskoppi helpottaa ja nopeuttaa asiointia. Asiakas voi tarkistaa sovituskopissa ollessaan tuotteen saatavuustiedot ja ottaa napin painalluksella myyjään yhteyden. Pilotin aikana asiakkaat tekivät lähes 3 000 myyjäkutsua”, Savolainen kertoo. Myyjän tablettityökalu vastaanottaa asiakaskutsun, ja myyjä voi vaikkapa viedä asiakkaalle rinnakkaiskokoja sovitettavaksi. ”Asiakkaat ovat olleet todella iloisia tästä uudesta tavasta palvella: peräti 86 % palautteesta oli positiivista. Myyjät taas kokivat, että he pystyivät palvelemaan asiakkaita aikaisempaa nopeammin ja tehokkaammin”, Savolainen jatkaa.

Positiivisen vastaanoton siivittämänä digisovituskopit otetaan käyttöön kaikkien Suomen tavaratalojen naisten alusvaateosastoilla ja miesten muodissa joulukuun alkuun mennessä. ”Asiakkaiden käytössä on vielä tämän vuoden puolella yhteensä 74 digisovituskoppia. Uskon, että tämä on asiakaskokemuksen kannalta todella merkittävä parannus”, Savolainen toteaa ja jatkaa: ”Digitaalisen sovituskopin tablettisovellus on oman ICT-osastomme ja erityisesti pääarkkitehti Ilkka Pirttimaan innovoinnin tulos. Tällaista tapaa palvella ei ole Suomessa kenelläkään muulla kuin Stockmannilla.”    

Lisätiedot: Stockmann Media Desk, p. 050 389 0011
Kuvat: https://www.flickr.com/photos/stockmanngroup