Johdanto

Ihmisoikeuksien kunnioittaminen on tärkeää Lindex-konsernille.

Ihmisoikeuksien turvaaminen on Lindex-konsernin vastuullisen liiketoiminnan keskeisiä osa-alueita. Tapaamme päivittäin miljoonia kuluttajia maailmanlaajuisesti ja tiedostamme, että meillä on yrityksenä vaikutus kuluttajien elämään. Tässä politiikassa kerrotaan, miten Lindex-konserni kunnioittaa kuluttajien ja loppukäyttäjien oikeuksia ja samalla vaikuttaa myönteisesti heidän elämäänsä.

Sitoutuminen

Lindex-konserni noudattaa kaikkea sovellettavaa kansallista, EU:n ja kansainvälistä lainsäädäntöä sekä viranomaisten vaatimuksia. Lisäksi konserni on sitoutunut noudattamaan vastuullisia liiketoimintakäytäntöjä ja kunnioittamaan kuluttajien ja loppukäyttäjien ihmisoikeuksia, kuten seuraavissa kansainvälisesti tunnustetuissa asiakirjoissa esitetään:

• Yhdistyneiden Kansakuntien kuluttajansuojan yleisohjeet (UNGCP)
• Kansainvälisen kauppakamarin mainonnan ja markkinointiviestinnän säännöt
• World Federation of Advertisersin maailmanlaajuiset periaatteet
• YK:n yleissopimus lapsen oikeuksista

Vaikutusalue

Tämä politiikka käsittelee käytäntöjämme suhteessa kuluttajiin ja loppukäyttäjiin.

Kuluttajat ovat henkilöitä, jotka hankkivat, kuluttavat tai käyttävät Lindex-konsernin myymiä tavaroita ja palveluja henkilökohtaiseen käyttöön joko itselleen tai muille eikä kaupallisiin tarkoituksiin.*

Loppukäyttäjät ovat niitä, jotka lopulta käyttävät tai joiden on tarkoitus lopulta käyttää jotakin Lindex-konsernin tuotetta tai palvelua.*

Tässä politiikassa käsitellään yksityiskohtaisesti oikeuksia, joita kuluttajillamme ja loppukäyttäjillämme on.

Hallinto

Lindex Group Oyj:n hallitus on vastuussa kuluttajiin ja loppukäyttäjiin liittyvien todellisten ja mahdollisten riskien, vaikutusten ja mahdollisuuksien hallinnasta. Lindex-konsernin hallitus hyväksyy kuluttaja- ja loppukäyttäjäpolitiikan. Toimitusjohtaja tai toimitusjohtajan valtuuttama henkilö voi tarvittaessa tehdä teknisiä muutoksia hallituksen hyväksymään politiikkaan.

Vastuullisuustiimi vastaa tämän politiikan laatimisesta ja säännöllisestä tarkistamisesta. Konsernin johtoryhmä ja asianomaiset liiketoiminnot, jotka kattavat kaikki osastot, johtajat ja työntekijät, ovat vastuussa politiikan täytäntöönpanosta.

Toteutus

Tämän politiikan täytäntöönpano on jatkuva prosessi, joka edellyttää sitoutumista organisaation kaikilla tasoilla. Noudattamalla tämän politiikan ohjeita voimme varmistaa, että kuluttajien ja loppukäyttäjien oikeuksia kunnioitetaan ja suojellaan. Tässä politiikassa esitetyt painopistealueet ovat hyvin moninaisia ja vaativat erilaisia täytäntöönpanokeinoja, mutta suoritamme esimerkiksi järjestelmällistä laadunvalvontaa ja turvallisuustarkastuksia sen varmistamiseksi, että kaikki omien tuotemerkkien tuotteet täyttävät vaaditut terveys- ja turvallisuusstandardit. Muiden tuotteiden ja palvelujen toimittajat ovat vastuussa näiden tuotteiden ja palvelujen laadun ja turvallisuuden varmistamisesta. Konsernin sisäiset laatu- ja testausryhmät ovat vastuussa siitä, että prosessia noudatetaan. IT-järjestelmiä ja -prosesseja vahvistetaan ja päivitetään jatkuvasti, jotta varmistetaan asiakastietojen turvallinen käsittely ja tallentaminen. Tietosuojaselostetta ja -käytäntöjä on päivitetty kansallisten ja kansainvälisten säännösten mukaisiksi, ja tietojen keräämisen ja käytön läpinäkyvyyden varmistamiseksi. GDPR:n täytäntöönpanon varmistamiseksi ja valvomiseksi on käytössä sisäisiä prosesseja.

Lindex-divisioonassa on myös systemaattinen lähestymistapa luovaan prosessiin, jossa monimuotoisuuspolitiikalla on keskeinen rooli. Kuluttaja- ja loppukäyttäjäpolitiikan päivittäiselle toteuttamiselle on keskeistä valmiuksien kehittäminen ja reiluja markkinointikäytäntöjä koskeva koulutus sekä kampanjoidemme ja kuluttajamarkkinoinnin järjestelmällinen seuranta.

Vuoropuhelu sidosryhmien kanssa ja epäkohdat

Viestimme aktiivisesti kuluttajien kanssa avoimien asiakaspalvelukanavien ja sosiaalisen median kautta. Lisäksi teemme usein kyselytutkimuksia, joiden avulla kuluttajat voivat antaa tuotteistamme ja viestinnästämme vaikuttavaa palautetta.

Kuluttajat voivat myös aina tehdä reklamaation asiakaspalvelussamme, ja me arvioimme ja käsittelemme tehokkaasti ja huolella kaikki tapaukset, joissa ei ole noudatettu tässä politiikassa esitettyjä toimintaperiaatteitamme.

Painopisteemme

Ottaen huomioon lainsäädännölliset puitteet, tunnistetut mahdolliset riskit, jotka liittyvät vuorovaikutukseemme kuluttajiemme kanssa, sekä Lindex-konsernin tavoitteen vaikuttaa myönteisesti kuluttajien ja loppukäyttäjien elämään, olemme sitoutuneet varmistamaan, että seuraavia oikeuksia ja periaatteita sovelletaan kaikilla markkinoilla ja kaikissa kanavissa: taloudellisten etujen edistäminen ja suojelu, oikeus terveyteen ja turvallisuuteen, oikeus yksityisyyteen ja tietosuojaan, osallisuus ja syrjimättömät käytännöt sekä oikeus läpinäkyvyyteen ja oikeaan tietoon ja kestävän kulutuksen edistäminen.

Vanhemmat ja heidän lapsensa ovat Lindex-konsernin tärkeä asiakasryhmä, joten sitoudumme ja kiinnitämme erityistä huomiota lasten oikeuksiin kuluttajina ja loppukäyttäjinä.

Kaikki edellä mainitut periaatteet ja oikeudet esitellään tässä politiikassa, joka on laadittu niin, että se ottaa huomioon sidosryhmien tarpeet ja huolenaiheet.

Taloudellisten etujen edistäminen ja suojelu

Sitoudumme tarjoamaan laadukkaan vastineen kuluttajiemme rahoille ja varmistamme, että kaikista hinnoittelumuutoksista tiedotetaan kuluttajalainsäädännön ja määräysten mukaisesti. Lindex-konsernilla on myös selkeät palvelu- ja peruutusehdot, joilla varmistetaan, että kuluttajat voivat tehdä muutoksia ostoksiinsa vailla seuraamuksia tai rajoituksia.

Sitoudumme täyteen avoimuuteen, ja kaikista rahoitus- ja maksuvaihtoehdoista käy selvästi ilmi kaikki korot, maksut ja kaikki taloudelliset velvoitteet, jotta kuluttajat voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.

Toimimme tehokkaasti suojellaksemme kuluttajia petoksilta ja taloudelliselta hyväksikäytöltä. Tämä käsittää muun muassa turvalliset tapahtumaprosessit ja mahdollisten tietoturvauhkien ennakoivan seurannan.

Oikeus terveyteen ja turvallisuuteen

Lindex-konserni on sitoutunut tarjoamaan omissa tuotemerkeissään tuotteita, jotka täyttävät tai ylittävät alan turvallisuus- ja laatustandardit, ja joissa on panostettu erityisesti kemikaalipitoisuuksien huomiointiin, pitkäikäisyyteen ja lasten turvallisuuteen.

Lindex-konsernin omien tuotemerkkien tuotteet testataan, ja yhtiö varmistaa, että ne täyttävät asiaankuuluvat turvallisuus- ja kemikaalivaatimukset, ennen kuin ne tuodaan markkinoille. Tähän prosessiin sisältyy sekä sisäisiä arviointeja että tarvittaessa kolmannen osapuolen testejä. Valvomme kaikkien omien tuotemerkkiemme tuotteiden laatua koko tuotantoprosessin ajan, jotta voimme varmistaa, että ne täyttävät terveys- ja turvallisuusvaatimukset. Muiden tuotteiden ja palvelujen toimittajat ovat vastuussa omien tuotteidensa ja palvelujensa laadun ja turvallisuuden varmistamisesta.

Oikeus yksityisyyteen

Lindex-konserni kunnioittaa kuluttajien oikeutta yksityisyyteen kansallisten ja kansainvälisten säännösten ja tämän asiakirjan mukaisesti.

Huolehdimme, että kuluttajien henkilötietoja kerätään ja käytettään laillisesti, läpinäkyvästi ja oikeudenmukaisesti Lindex-konsernin tietosuojaselosteen mukaisesti.

Kunnioitamme myös kuluttajien valinnanvapautta ja heidän tahtoaan osallistua kanta-asiakasohjelmiimme ja jakaa henkilötietojaan kanssamme.

Oikeus syrjimättömiin käytäntöihin

Olemme sitoutuneet vaalimaan osallistavaa ympäristöä, jossa jokainen tuntee itsensä arvostetuiksi ja kunnioitetuiksi sukupuolesta, iästä, rodusta, etnisestä alkuperästä, uskonnosta tai vammaisuudesta riippumatta. Lindex-divisioonan tuotteet suunnitellaan ja markkinoidaan siten, että ne ovat houkuttelevia ja saatavilla moninaiselle asiakaskunnalle, mikä edistää osallisuutta yhteiskunnassa. Stockmann-divisioonan laaja tarjooma on suunniteltu vastaamaan kuluttajien erilaisiin tarpeisiin.

Varmistamme, että markkinointikampanjamme ja mainosmateriaalimme heijastavat palvelemiemme yhteisöjen monimuotoisuutta eivätkä ylläpidä stereotypioita tai ennakkoluuloja.

Pyrimme tekemään verkkosivustostamme ja sovelluksestamme helppokäyttöisen kaikille kuluttajille mahdollisista erilaisista vammoista huolimatta, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia ostopäätöksiä.

Lindex-divisioona pyrkii parantamaan naisten ja lasten itsetuntoa sekä edistämään myönteistä minäkäsitystä markkinoinnin ja tuotetarjooman avulla. Huolehdimme siitä, että kampanjoissamme kuvataan naisia ja lapsia voimaannuttavissa rooleissa ja korostetaan heidän vahvuuksiaan ja panostaan yhteiskuntaan.

Arvioimme ja muokkaamme jatkuvasti konsernin tarjoomaa vastaamaan moninaisen asiakaskuntamme erilaisia tarpeita. Tähän sisältyy kaikilta asiakasryhmiltä saadun palautteen huomioon ottaminennykyisten ja uusien tuotteiden parantamiseksi.Kehitämme palautteiden pohjalta tuotteita, jotka vastaavat erityistarpeisiin tai sellaisiin markkinoiden puutteisiin, jotka ovat merkityksellisiä kokonaistarjoomamme kannalta.

Avoimuus, paikkansapitävyys ja kestävä kulutus

Olemme sitoutuneet varmistamaan, että noudatamme rehellisyyden ja selkeyden korkeimpia vaatimuksia kaikessa viestinnässämme. Tuotteitamme koskevat tiedot, mukaan lukien hinnoittelu ja sisältö, ilmoitetaan läpinäkyvästi. Omien tuotemerkkien osalta pyrimme julkistamaan tietoja hankinnasta ja valmistusprosesseista. Varmistamme, että kaikki markkinointimateriaalit ovat paikkansapitäviä eivätkä anna kuluttajille harhaanjohtavaa tietoa tuotteidemme tai palveluidemme hyödyistä tai ominaisuuksista. Tavoitteenamme on antaa kuluttajille luotettavaa tietoa, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia valintoja.

Lindex-divisioona edistää aktiivisesti kestäviä kulutuskäytäntöjä tuotesuunnittelun, pakkausten ja markkinointistrategioiden avulla, koska olemme sitoutuneet toimimaan tulevien sukupolvien hyväksi. Pyrimme minimoimaan ympäristövaikutuksemme suunnittelemalla ja tarjoamalla pitkäikäisiä tuotteita, joissa noudatetaan alan parhaita standardeja ympäristö- ja sosiaalisten vaikutusten osalta. Autamme myös kuluttajiamme käyttämään tuotteitamme ja hävittämään ne kestävästi.

Lasten oikeudet

Lindex-konsernissa kiinnitämme erityistä huomiota tuotteisiimme ja markkinointikäytäntöihimme liittyviin lapsen oikeuksiin.

Kuten kohdassa ”Oikeus terveyteen ja turvallisuuteen” on kuvattu, noudatamme tiukkoja turvallisuusstandardeja omien tuotemerkkien suunnittelussa ja tuotannossa ja siten varmistamme, että tuotteemme ei aiheuta vaaraa, niitä on turvallista käyttää leikeissä ja että tarvittaessa tuotteissamme on varoituksia.

Kunnioitamme lasten ihmisarvoa ja oikeuksia huolehtimalla siitä, että markkinointimme on rehellistä, vältämme hyväksikäyttöön perustuvia menetelmiä ja viestintämme on totuudenmukaista, läpinäkyvää ja kullekin ikäkaudelle sopivaa.

Näitä periaatteita noudattamalla pyrimme luomaan turvallisen, myönteisen ja rikastuttavan ympäristön lapsille kuluttajina ja loppukäyttäjinä.

Lindex-divisioonan tuotteet on suunniteltu edistämään lasten kokonaisvaltaista hyvinvointia painottaen lasten oikeutta leikkiä. Pyrimme suunnittelemaan tuotteita, jotka edistävät lasten mahdollisuuksia leikkiä, mikä vaikuttaa myönteisesti fyysiseen ja henkiseen terveyteen.

Raportointi ja tiedonanto

Sitoudumme raportoimaan avoimesti edistymisestämme sekä mahdollisista haasteista ja tapauksista, joissa emme ole pystyneet noudattamaan näissä politiikoissa kuvattuja sitoumuksia. Raportoimme myös mahdollisten rikkomusten määrän. Raportoimme vuotuisessa vastuullisuusraportissa, joka noudattaa CSRD- ja ESRS-standardeja.

Ilmoita väärinkäytöksistä ja huolenaiheista

Lindex-konserni kannustaa kaikkia työntekijöitään, toimittajiaan, yhteistyökumppaneitaan, viranomaisia, asiakkaitaan ja muita sidosryhmiään ilmoittamaan tähän politiikkaan liittyvistä väärinkäytöksistä tai huolenaiheista ilmiantokanavan kautta: report.whistleb.com/fi/stockmann

Yhtiö tutkii ja käsittelee kaikki ilmoitukset perusteellisesti.

Lindex Group Oyj:n hallitus on hyväksynyt tämän politiikan 22.8.2024.