Stockmann kehittää ja yhtenäistää asiakaskokemusta Baltiassa – jatkossa Suomen lisäksi Viro ja Latvia kuuluvat samaan jäsenohjelmaan

Stockmannin strategiassa asiakas on aina etusijalla. Nyt Stockmann vie asiakaskeskeisyyden myös Baltiassa seuraavalle tasolle uudistamalla online-myymälänsä. Lisäksi MyStockmann-jäsenohjelma tuodaan kaikkine etuuksineen saataville Suomen asiakkaiden lisäksi myös Viron ja Latvian alueen asiakkaille. Stockmannin tavoitteena on yhtenäistää asiakaspalvelunsa kaikissa tarjolla olevissa kanavissaan sekä kaikissa maissa, joissa se operoi. Näin Stockmannin asiakkaat voivat valita aina itse, miten ja missä he asioivat.

”Näillä muutoksilla varmistamme sen, että asiakkaidemme tarpeet ja toiveet säilyvät kehitystyömme keskiössä. Lisäksi haluamme taata palveluiden parantumisen kaikissa kolmessa maassa, joissa olemme. Haluamme tarjota sellaisia tuotteita, palveluita ja ideoita, jotka tekevät asiakkaidemme elämästä helpompaa, mukavampaa ja inspiroivampaa”, sanoo Head of Customer Loyalty, Nina Petersén, Stockmannilta.

MyStockmann – etuja ja inspiraatiota Suomessa ja Baltiassa

Asiakkaille suurin yksittäinen muutos koskee MyStockmann-jäsenohjelman laajenemista Viroon ja Latviaan kesäkuun alussa. Tulevaisuudessa kaikki Stockmannin asiakkaat kuuluvat asuinpaikastaan riippumatta samaan jäsenohjelmaan, jolloin pisteitä voi kerätä kaikissa Stockmann-tavarataloissa sekä lisäksi verkkokaupassa Suomessa, Virossa ja Latviassa. Edut voivat vaihdella eri maiden välillä. Jäsenet voivat tarttua myös paikallisten yhteistyökumppaneiden tarjouksiin kaikissa kolmessa maassa.

”Suomalaisille asiakkaille tulee uudistuksen myötä uusia MyStockmann-kumppaneita Virossa ja Latviassa. Toivommekin, että jäsenemme käyttävät aktiivisesti ohjelmaa sekä sen tarjoamia etuja myös maarajojen yli”, vinkkaa Petersén.

Kertyneistä pisteistä riippuen, asiakkaat voivat nousta hopeatasolta kulta- tai platinatasoille, joissa kaikissa on hieman erilaiset edut ja palkinnot.

Jäseneksi on helpointa liittyä lataamalla MyStockmann-sovellus, joka auttaa pysymään ajan tasalla kaikista eduista. Kun Baltian verkkokauppa aukeaa kesäkuun puolivälissä, myös nettiostoksille pääsee kätevästi sovelluksen kautta ilman erillistä kirjautumista.

Verkkokauppa – paranneltu asiakaskokemus, laajempi tuotevalikoima

Stockmannin Viron ja Latvian verkkokauppa uusitaan entistä helpommaksi ja houkuttelevammaksi. Uudessa verkkokaupassa tulee olemaan inspiroivampaa sisältöä sekä laajempi valikoima maksu- ja tuotevaihtoehtoja.

Muutoksen myötä verkkokaupan asiakaskokemus parantuu ja muistuttaa entistä enemmän asiointikokemusta tavaratalossa. Uusi alusta helpottaa myös verkkokaupan jatkuvaa kehitystä.

”Kuuntelemme tarkasti asiakkaidemme palautetta ja suuntaamme kehitystyötä sen mukaisesti. Tulevaisuudessakin asiakkaillamme on lupa odottaa erilaisia uudistuksia,” Petersén sanoo.