LAB-ammattikorkeakoulu ja Stockmann yhteistyöhön asiakaskokemuksen kehittämiseksi

Stockmann Oyj Abp, lehdistötiedote 3.3.2021
 

Stockmann ja LAB-ammattikorkeakoulu ovat solmineet kumppanuussopimuksen. Yhteistyön tavoitteena on luoda ja kehittää asiakasymmärryksen kautta uusia tapoja tuottaa Stockmannin asiakkaille odotukset ylittäviä elämyksiä.

LABin opiskelijoille yhteistyö tarjoaa aiempaa monipuolisempia mahdollisuuksia jakaa omaa osaamistaan ja tuoreita näkemyksiä Stockmannin tarpeisiin.

”Me LABissa haluamme kehittää suomalaista elinkeinoelämää ja tarjota opiskelijoillemme edellytyksiä oppia yhdessä työelämän kanssa. Olemme osa yritysten kasvua, kansainvälistymistä ja kestävää kehitystä”, LAB-ammattikorkeakoulun Muotoiluinstituutin yksikönjohtaja Vesa Härkönen kertoo. ”Näen yhteistyön Stockmannin kanssa upeana tilaisuutena kehittää Stockmannin asiakaskokemusta ja rakentaa vahvaa yhteistyötä elinkeinoelämän ja korkeakoulun välille.”

Ensimmäisiä yhteistyön tuloksia jo asiakkaiden nähtävillä

Parhaillaan LABin opiskelijat ja Stockmann rakentavat yhdessä muun muassa monikanavaista ompelupalvelukonseptia, joka tähtää ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen ja -elämykseen, asioi asiakas sitten tavaratalossa tai verkossa.

Myöhemmin tänä vuonna Stockmann-tavarataloissa esitellään uudet, LABin opiskelijoiden suunnittelemat ompelupalvelupisteet. Kehitystyön myötä Stockmann tarjoaa asiakkailleen ompelupalvelua myös käytettyjen vaatteiden sekä muualta kuin Stockmannin valikoimista hankittujen tuotteiden muokkaamiseen.

Stockmannin digitalisaatiosta ja liiketoiminnan kehityksestä vastaava johtaja Mika Repo on innostunut mahdollisuudesta yhdistää Stockmannin osaaminen ja LABin opiskelijoiden ja opettajien uusimmat näkemykset.

”Haluamme Stockmannilla panostaa kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen, johon laadukkaat ja monipuoliset palvelut saumattomasti kuuluvat. Ompelupalvelu on tärkeä ja ajankohtainen palvelu erityisesti vastuullisuusnäkökulmasta, sillä uskomme, että asiakkaamme arvostavat entistä enemmän laadukkaiden vaatteiden pitkäikäisyyttä ja haluavat huoltaa niitä uudelleen ja uudelleen. Yhteistyömme on saanut hienon startin, ja jatkamme yhdessä monikanavaisuutta tukevien ratkaisujen kehittämistä asiakas edellä.”

Ompelupalvelukonseptin lisäksi Stockmann ja LAB kehittävät uusia ratkaisuja muun muassa MyStockmann-sovellukseen liittyen. Yhteistyönä syntyvistä sovelluksen uusista ominaisuuksista kerrotaan asiakkaille myöhemmin.

Lisätiedot:    
Vesa Härkönen, johtaja, LAB Muotoiluinstituutti | 050 350 2540, vesa.harkonen@lab.fi

Mika Repo, Chief Digitalization & Business Development Officer, Stockmann | +358 50 303 8260, mika.repo@stockmann.com

LAB-ammattikorkeakoulu

Opiskelun ja työn parhaat puolet. LAB-ammattikorkeakoulu toimii Lahdessa, Lappeenrannassa ja verkossa. Tarjoamme koulutusta viidellä eri alalla: sosiaali- ja terveysala, tekniikka, liiketalous, hotelli-, ravintola- ja matkailuala sekä muotoilu, kuvataide ja visuaalinen viestintä. Meillä työskentelee yli 8500 opiskelijaa sekä 500 opettajaa ja TKI-asiantuntijaa.

Stockmann

Stockmann tarjoaa monipuolisen ja laadukkaan valikoiman muodin, kauneuden ja kodin tuotteita ihanan arjen ja juhlan rakentamiseen. Inspiroimme asiakkaitamme tekemään kestäviä ja vastuullisia valintoja. Stockmannilla on 8 tavarataloa Suomessa ja Baltiassa sekä verkkokauppa stockmann.com. Lisätietoja meistä löydät osoitteesta stockmanngroup.com.