Inledning

Respekten för de mänskliga rättigheterna är central för Lindex Group.

Säkerställandet av de mänskliga rättigheterna utgör kärnan i Lindex Groups arbete för hållbarhet. Eftersom vi bemöter miljoner konsumenter runt om i världen varje dag, är vi medvetna om vår inverkan på konsumenter. I denna policy beskriver vi vårt sätt att respektera konsumenters och slutanvändares rättigheter och hur det påverkar deras liv på ett positivt sätt.

Vårt åtagande

Lindex Group iakttar all tillämplig EU-lagstiftning och internationell lagstiftning samt myndighetskrav. Dessutom har koncernen åtagit sig att följa hållbara affärsrutiner och respektera konsumenternas och slutanvändarnas mänskliga rättigheter inom följande internationellt erkända ramverk:

• FN:s riktlinjer för konsumentskydd (UNGCP)
• Internationella Handelskammarens regler för reklam och marknadskommunikation
• World Federation of Advertisers globala principer
• FN:s konvention om barnets rättigheter

Omfattning

Denna policy beskriver vår praxis i fråga om konsumenter och slutanvändare.

Konsumenter är personer som förvärvar, konsumerar eller använder varor och tjänster som säljs av Lindex Group för personliga ändamål som antingen gäller dem själva eller andra, men inte för kommersiella ändamål.*

Slutanvändare är individer som i sista hand använder eller avses använda en särskild vara eller tjänst från Lindex Group.*

Denna policy beskriver i detalj våra konsumenters och slutanvändares rättigheter.

Styrning

Lindex Group Abp:s styrelse ansvarar för hanteringen av aktuella och potentiella risker, konsekvenser och möjligheter relaterade till konsumenter och slutanvändare. Lindex Groups styrelse godkänner konsument- och slutanvändarpolicyn. Vid behov kan vd:n eller dennes företrädare göra tekniska ändringar i policyn som godkänts av styrelsen.

Bolagets hållbarhetsteam ansvarar för utarbetningen och den regelbundna översynen av denna policy. Koncernens ledningsteam och respektive affärsfunktion som omfattar alla avdelningar, chefer och medarbetare ansvarar för implementeringen av policyn.

Implementering

Implementeringen av denna policy är en fortlöpande process som kräver engagemang på alla organisationsnivåer. Genom att följa stegen i denna policy säkerställer vi att konsumenters och slutanvändares rättigheter respekteras och tryggas. Fokusområdena i denna policy är mycket varierande och kräver olika implementeringssätt, men några går ut på systematiska kvalitetskontroller som säkerställer att alla egna varumärken uppfyller de fastställda hälso- och säkerhetsstandarderna. Leverantörer av andra varor och tjänster ansvarar för dessa varors och tjänsters kvalitet och säkerhet. Koncernens interna kvalitets- och testningsteam ansvarar för att processen följs. IT-system och processer stärks och uppdateras fortlöpande i syfte att säkerställa hanteringen och lagringen av kunduppgifter. Integritetspolicyerna och -rutinerna har uppdaterats så att de uppfyller kraven enligt nationella och internationella regelverk och säkerställer transparent insamling och användning av data. Interna processer har införts för att säkerställa och följa upp implementeringen av GDPR.

Inom Lindexdivisionen har vi dessutom ett systematiskt förhållningssätt i vår kreativa process där vår mångfaldspolicy spelar en viktig roll. Centrala delar av det dagliga arbetet för att implementera denna policy inkluderar kapacitetsutveckling och utbildning i rättvisa marknadsföringsrutiner och systematisk analys av våra kampanjer och vår konsumentmarknadsföring.

Dialog med intressenter och klagomål

Vi kommunicerar aktivt med våra kunder via öppna kundservicekanaler och sociala medier. Dessutom genomför vi regelbundet enkäter som ger våra kunder en möjlighet att komma med effektiv respons på våra produkter och vår kommunikation. 

Våra kunder kan alltid kontakta vår kundservice för att framföra klagomål, och vi bedömer och hanterar varje fall som inte är i linje med vår policy enligt detta dokument.

Vårt fokus

När det gäller lagstiftning, identifierade potentiella risker relaterade till interaktionen med konsumenter och Lindex Groups strävan efter att medföra positiva konsekvenser för konsumenter och slutanvändare strävar vi efter att säkerställa att följande rättigheter och principer tillämpas på alla marknader och kanaler: främjande och skyddande av ekonomiska intressen, rätt till hälsa och säkerhet, rätt till integritet och dataskydd, inkludering och frånvaro av diskriminerande rutiner samt rätt till transparent och korrekt information och främjande av hållbar konsumtion.

Föräldrar och barn är en viktig kundgrupp för Lindex Group, och därför fäster vi särskild uppmärksamhet vid barnens rättigheter som konsumenter och slutanvändare. 

Alla ovan nämnda principer och rättigheter har utformats med tanke på denna intressentgrupps behov.

Främjande och skydd av ekonomiska intressen

Vi har åtagit oss erbjuda våra kunder kvalitet och att säkerställa att våra kunder informeras om alla prisjusteringar enligt konsumentlagstiftningen. Vi har också tydliga servicevillkor och avbeställningsregler för att säkerställa att våra kunder kan ändra sina inköp utan straffavgifter eller restriktioner.

Vi har åtagit oss full transparens, och alla finansierings- och betalningsalternativ innehåller tydlig information om ränta, avgifter och totala finansiella skyldigheter så att våra kunder kan fatta informationsbaserade beslut.

Vi vidtar starka åtgärder för att skydda våra kunder mot förfalskningar och ekonomiskt utnyttjande. Detta omfattar säkra transaktionsprocesser och proaktiv uppföljning av potentiella säkerhetshot.

Rätt till hälsa och säkerhet

När det gäller egna varumärken har Lindex Group åtagit sig att tillhandahålla produkter som uppfyller eller överstiger branschstandarder för säkerhet och kvalitet, och vi fokuserar särskilt på kemikalieinnehåll, design som håller och barns säkerhet.

Lindex Groups egna märkesprodukter testas och verifieras så att de uppfyller relevanta säkerhets- och kemikalierelaterade krav innan de lanseras på marknaden. Denna process inkluderar både interna bedömningar och testning av tredje parters produkter när det är tillämpligt. Vi kontrollerar kvaliteten på alla våra egna märkesprodukter under produktionsprocessen för att säkerställa hälso- och säkerhetsaspekter relaterade till våra produkter. Leverantörer av andra varor och tjänster ansvarar för dessa varors och tjänsters kvalitet och säkerhet. 

Rätt till integritet

Lindex Group respekterar konsumenters rätt till integritet enligt nationella och internationella regelverk som nämns i detta dokument.

Vi samlar in och använder kunders personuppgifter lagenligt, transparent och rättvist enligt Lindex Groups dataskydds- och integritetspolicy.

Vi respekterar också konsumenters valfrihet och deras vilja att delta i våra stamkundsprogram och dela information med oss.

Rätt till icke-diskriminerande rutiner

Vi har åtagit oss att främja en inkluderande miljö där alla individer oberoende av kön, ålder, ras, etnicitet, religion eller funktionsnedsättning känner sig uppskattade och respekterade. Lindexdivisionens produkter designas och marknadsförs för en bred kundkrets samt främjar ett inkluderande samhälle. Stockmanndivisionens omfattande utbud planeras för olika konsumentbehov.

Vi ser till att våra marknadsföringskampanjer och försäljningsmaterial återspeglar våra olika kundgrupper och inte stärker stereotyper eller partiska representationer.

Vi strävar efter att göra vår webbplats och app tillgängliga för konsumenter med olika slags funktionsnedsättningar för att möjliggöra informationsbaserade köpbeslut.

Lindexdivisionen arbetar för att stärka kvinnors och barns självkänsla samt främja en positiv självbild genom sin marknadsföring och sitt sortiment. Våra kampanjer planeras noggrant så att de framställer kvinnor och barn i starka roller som framhäver deras starka sidor och bidrag till samhället.

Vi utvärderar och anpassar koncernens utbud fortlöpande för att bemöta den breda kundkretsens varierande behov. Detta inkluderar beaktande av respons från alla kundgrupper i syfte att förbättra befintliga och utveckla nya produkter som uppfyller specifika behov.

Transparens, exakthet och hållbar konsumtion

Vi har åtagit oss att vara ärliga och tydliga i all kommunikation. Informationen om våra produkter, inklusive priser och innehåll, är transparent. När det gäller våra egna varumärken strävar vi efter att informera om inköps- och tillverkningsprocesser. Vi säkerställer att allt marknadsföringsmaterial är korrekt och inte vilseleder konsumenter när det gäller fördelar med våra varor och tjänster. Vårt mål är att stärka konsumenter genom att erbjuda dem tillförlitlig information så att de kan fatta informationsbaserade beslut.

Inom Lindexdivisionen och i linje med vårt åtagande att göra en skillnad för framtida generationer främjar vi aktivt hållbar konsumtion genom produktdesign, förpackning och marknadsföringsstrategier. Vi strävar efter att minimera vår miljöpåverkan genom att designa långlivade produkter och produkter som tillverkas enligt de bästa industriella standarderna när det gäller miljörelaterade och sociala konsekvenser. Dessutom utbildar och engagerar vi våra kunder i hur våra produkter används och kasseras på ett hållbart sätt.

Barnens rättigheter

Inom Lindex Group ägnar vi särskild uppmärksamhet åt barnens rättigheter när det gäller våra produkter och marknadsföringsrutiner.

Som beskrivs i avsnittet om rätten till hälsa och säkerhet följer vi rigorösa säkerhetsstandarder i designen och tillverkningen av egna märkesprodukter för att säkerställa att våra produkter inte medför potentiell fara, att de är säkra att använda för lek och vid behov försedda med varningar.

Vi bedriver marknadsföringsaktiviteter med respekt för integriteten, undviker exploaterande taktiker och säkerställer att vår kommunikation är sanningsenlig, transparent och åldersanpassad i syfte att respektera barnens värdighet och rättigheter.

Genom att följa dessa principer strävar vi efter att skapa en trygg, positiv och berikande miljö för barn som konsumenter och slutanvändare.

Lindexdivisionens produkter är designade för att främja barnens övergripande välbefinnande med fokus på barnens rätt till lek. Vi strävar efter att designa produkter som uppmuntrar barn att leka, eftersom detta bidrar positivt till deras fysiska och psykiska hälsa.

Rapportering

Vi har åtagit oss att rapportera transparent om såväl våra framsteg som potentiella utmaningar och områden där vi inte har kunnat fullgöra våra åtaganden enligt dessa policyer. Vi rapporterar även antaletöverträdelser, om några. Rapporteringen sker i vår årliga hållbarhetsrapport enligt standarderna CSRD och ESRS.

Säg till

Lindex Group uppmanar alla medarbetare, leverantörer, partner, myndigheter, kunder och andra intressenter att rapportera om missbruk eller misstankar relaterade till denna policy via visselblåsningskanalen: report.whistleb.com/en/stockmann

Alla anmälningar utreds och bedöms grundligt av bolaget.

Denna policy har godkänts av Lindex Group Abp:s styrelse den 22 augusti 2024.