Laurean opiskelijat mukaan visioimaan nuorten Stockaa

Stockmannin yhteistyö nuorten kanssa laajeni, kun Stockmann ja Laurea-ammattikorkeakoulu järjestivät opiskelijoille työpajat 17. ja 18. toukokuuta. Työpajoissa eri koulutusalojen opiskelijat ideoivat unelmien kauppaa nuorten näkökulmasta.

Molemmat työpajat kokosivat kaksi noin 10 opiskelijan ryhmää Helsingin keskustan Kirjataloon. Tilaisuuksien alustuksena Stockmannin palvelujohtaja Jessica Nyholm-Silvennoinen ja projektijohtaja Tero Nyström esittelivät lyhyesti Stockmannin strategian ja kannustivat nuoria avoimeen ja rehelliseen keskusteluun. Alustuksen jälkeen Laurean palvelupäällikkö Outi Kinnunen johdatteli opiskelijat visioimaan nuorten Stockaa palvelumuotoiluun liittyvien menetelmien avulla.
 
”Palvelumuotoilun ydin on löytää ratkaisuja syventymällä asiakkaan maailmaan. Silloin mennään vielä asiakaspalautetta syvemmälle ja selvitetään asiakkaan toiveet ja tarpeet sekä se, miten asiakas kokee ja näkee yrityksen ja palvelun”, Outi Kinnunen avasi menetelmän tarkoitusta.

Työpajan osallistujat suorittivat erilaisia yksilö-, pari- ja ryhmätehtäviä, joissa pohdittiin ostamisen merkitystä, profiloitiin työpari shoppailijana, ideoitiin ja visualisoitiin unelmien kauppaa eri kanavissa ja keskusteltiin siitä, millaista on hyvä, huono tai erinomainen palvelu. Tehtävien perusteella kiteytettiin lopuksi ne tekijät, joita nuoret asiakkaat arvostavat ja haluavat tulevaisuuden Stockmannilta.
  
Ideat avuksi kehitystyöhön

Keskusteluissa kävi ilmi, että opiskelijat arvostavat vaivatonta asiointia, toimivia verkko- ja mobiilipalveluita sekä laadukkaita tuotteita ja hyvää palvelua kaikissa kanavissa. Tärkeäksi koetaan kuitenkin myös viihtyisä ja inspiroiva kivijalkakauppa, jossa esillepanot ovat selkeitä ja tuotteet on helppo löytää. Lisäksi nuoret haluavat, että kaupassa voi viettää aikaa muutenkin kuin shoppailemalla. Myyjiltä nuoret odottavat tuotetuntemusta ja taitoa tarjota ratkaisuja erilaisiin tarpeisiin. Lisäksi toivottiin opiskelijoiden budjettiin ja tarpeisiin kohdennettuja palveluita ja tuotteita. Opiskelijat muistuttivat, että palvelu on yrityksen käyntikortti ja nuoret ovat tulevaisuuden asiakkaita.

”Kommentit ja ideat olivat erittäin mielenkiintoisia ja ennen kaikkea hyvin käytännönläheisiä ja toteuttamiskelpoisia. Tulemme ehdottomasti hyödyntämään niitä Stockmannin strategiatyössä, sillä nuoret ovat meille tärkeä kohderyhmä”, Tero Nyström ja Jessica Nyholm-Silvennoinen kommentoivat tuoreeltaan työpajan tunnelmia.

Aiemmin kuluvana vuonna Stockmann aloitti yhteistyön nuorten ajatushautomo Innokampuksen kanssa. Lue lisää Innokampus-yhteistyöstä. Käynnissä olevia hankkeita ja projekteja voi seurata sosiaalisessa mediassa tunnisteilla #nuortenstocka, #ungastocka ja #uuttastockaa.