Uusia digitaalisia ratkaisuja: Stockmann-sovellus ladattavissa Applen App Storesta

Stockmann on julkaissut tänään 24.9.2015 ensimmäisen version omasta sovelluksestaan helpottaakseen kaikkikanavaista asiointia tavarataloissaan. Sovelluksen avulla Stockmannin kanta-asiakkaille tarjotaan rahanarvoisia etuja; asiakkaiden toiveesta perinteiset kupongit ovat nyt saatavilla mobiilietuseteleinä. Lisäksi asiakas voi tarkistaa sovelluksesta kanta-asiakasostojensa ostoskertymätiedot ja ottaa yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun. Sovellus on ladattavissa Applen App Storesta.

Erityisesti kanta-asiakkaille tarkoitetun sovelluksen kehitys alkoi keväällä. ”Projekti on ollut ketterä, ja matkan varrella on kuunneltu asiakkaita. Olemme esitelleet asiakkaille sovelluksen pilottiversion ja keränneet palautetta myös Asiakastuntija-paneeliltamme. Lisäksi oma henkilökuntamme on osallistunut kehitystyöhön. Visiomme on luoda kaikkien aikojen henkilökohtaisin kanta-asiakassovellus”, sovelluksen kehittämisestä Stockmannilla vastaava päällikkö Anna-Maria Rönnqvist sanoo.

Kehitystyö ei lopu lanseeraukseen. Sovellukseen julkaistaan uusia ominaisuuksia sitä mukaa kun niitä valmistuu: ”Ennen joulua tuomme asiakkaiden saataville esimerkiksi Helsingin keskustan tavaratalon tapahtumatiedot, muotiin liittyviä palveluita sekä Herkkuun liittyvää sisältöä”, kertoo Rönnqvist.

Digitaalisuus näkyy vahvasti myös tavarataloissa
Stockmann-sovelluksen rinnalla on kehitetty myös myyjille oma tablettityökalu, joka otetaan käyttöön kaikissa Suomen tavarataloissa syksyn 2015 aikana.

”Tablettityökalu parantaa asiakaspalveluamme. Sen avulla myyjä voi esimerkiksi tarkistaa tuotteiden saatavuuden kaikissa myyntikanavissa. Tavoitteemme on, että tulevaisuudessa myyjän tablettityökalu ja asiakkaan sovellus keskustelevat keskenään. Näin voimme tarjota asiakkaillemme kaikkikanavaisen, saumattoman ja inspiroivan ostoselämyksen”, omnichannel-ketjupäällikkö Elina Savolainen kertoo.

Helsingin keskustan tavaratalossa keväällä pilotoitu digitaalinen sovituskoppi laajenee loppuvuoden aikana myös muihin Suomen Stockmann-tavarataloihin. ”Olemme saaneet asiakkailtamme runsaasti positiivista palautetta. Digitaalinen työkalu helpottaa ja nopeuttaa tuotteiden valintaa ja sovittamista sekä mahdollistaa entistä sujuvamman asioinnin. Lisäksi ilmainen langaton Stockmann Open -verkkoyhteys on asiakkaiden käytössä nyt kaikissa Suomen tavarataloissamme”, Savolainen sanoo.

Lisätiedot: Stockmann Media Desk, p. 050 389 0011
Kuvat: https://www.flickr.com/photos/stockmanngroup